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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13849| Título : | Modelo de gestión comercial para la Empresa Ferretera El Gasfitero & Asociados, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, año 2016 |
| Autor : | Mendoza Arroba, Alexander Gustavo |
| Director(es): | Esparza Paz, Franqui Fernando |
| Tribunal (Tesis): | Ajitimbay Muñoz, Carmita Isabel |
| Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;MODELO DE GESTIÓN COMERCIAL;COMERCIALIZACIÓN;PROCESOS;CALIDAD DE SERVICIO |
| Fecha de publicación : | 22-may-2017 |
| Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Citación : | Mendoza Arroba, Alexander Gustavo. (2017). Modelo de gestión comercial para la Empresa Ferretera El Gasfitero & Asociados, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, año 2016. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
| Identificador : | UDCTFADE;102T0223 |
| Abstract : | The design of a commercial management model for the company El Gasfitero & Asociados, from Riobamba, province of Chimborazo, has been developed with the purpose of improving the commercialization process of hardware articles and construction materials in Riobamba city. The objective of it is to design the model in order to improve business processes and increase market positioning. Firstly a diagnosis of the commercial situation of the company was carried out at the present time, where positive factors were analyzed, its negatives aspects, opportunities and threats. The analysis of the situation of the company allowed to determine the main factors in the area of commercialization; which designed a scheme, guide and business management model containing a group of strategies. The various strategies have to do with the shortcomings found in the study as they relate to the improvement of quality of service, promotions, among others. Finally, the results of the research were presented, the result of the fieldwork carried out both by clients and sales personnel inside the company. Therefore, its implementation is recommended, which will allow to improve the commercial management processes and obtain their positive results in the company. |
| Resumen : | El diseño de un Modelo de Gestión Comercial para la empresa ferretera El Gasfitero & Asociados, del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, ha sido elaborado con la finalidad de mejorar los procesos de comercialización de artículos de ferretería y materiales de construcción en la ciudad de Riobamba. El objetivo del mismo es diseñar el modelo con el fin de mejorar los procesos comerciales e incrementar el posicionamiento en el mercado. Primeramente se realizó un diagnóstico de la situación comercial de la empresa en la actualidad, en donde se analizaron los factores positivos, sus aspectos negativos, las oportunidades y sus amenazas. El análisis de la situación de la empresa permitió determinar los principales factores en el área de comercialización; fruto de lo cual se diseñó un esquema, guía y modelo de gestión comercial que contiene un grupo de estrategias. Las diversas estrategias tienen que ver con las falencias encontradas en el estudio como son referentes al mejoramiento de la calidad de servicio, promociones, entre otros. Finalmente se presentaron los resultados de la investigación, fruto del trabajo de campo realizado tanto a clientes como personal de ventas al interior de la empresa. Por tanto se recomienda su implementación lo que permitirá mejorar los procesos de gestión comercial y la obtención de sus resultados positivos en la empresa. |
| URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13849 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería Comercial |
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