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dc.contributor.advisorEsparza Córdova, Luis Alberto-
dc.contributor.authorAsqui Ortega, Sandra Verónica-
dc.date.accessioned2022-03-30T16:04:17Z-
dc.date.available2022-03-30T16:04:17Z-
dc.date.issued2021-08-10-
dc.identifier.citationAsqui Ortega, Sandra Verónica. (2021). Diseño de un cuadro de mando integral como herramienta de gestión para la cooperativa de ahorro y crédito Kullki Wasi Ltda, agencia Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobambaes_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/15286-
dc.descriptionEl objetivo de este estudio se enfocó en la elaboración de un Cuadro de Mando Integral, como herramienta de gestión para optimizar los procesos que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi, Agencia Riobamba, el cual se desarrolló con la finalidad de aportar como un instrumento que ayude a mejorar los procesos en las diferentes áreas de la institución, enfocados en una gestión eficiente que se adapte a las necesidades de los socios y a la mejora continua en sus procesos, la investigación parte con un análisis de la situación actual donde se aplicó un análisis de micro y macro entorno que ayudaría a realizar un análisis FODA además se aplicó encuestas a los colaboradores de la cooperativa y una entrevista al jefe de agencia. Se encontró que la Cooperativa Kullki Wasi Ltda., Agencia Riobamba no cuenta con lineamientos estratégicos lo que provoca que no se encuentren bien establecidos las estrategias, además la información y comunicación de los objetivos y estrategias no llegan a todos los niveles por los que retrasa los procesos y procedimientos de la institución. Con la aplicación de un Cuadro de mando integral se obtendrá resultados favorables y se cumplirá con todos los objetivos, los cuales mejoraran los procesos de cada área de la agencia, además ayudara a fortalecer la imagen corporativa de la misma. Se recomienda aplicar la presente investigación por cuanto en él se encuentra redactados los procedimientos y actividades de las diferentes perspectivas del cuadro de mando integral, que ayudarán a administrar adecuadamente y a dotar de soluciones alternativas con base a los resultados obtenidos de los pronósticos facilitando la toma de decisiones que opten los responsables a fin de alcanzar mejores resultados y a la vez se fomente una cultura organizativa y de planificación en la institución financieraes_ES
dc.description.abstractThe objective of this study focused on the elaboration of a balanced scorecard, as a management tool to optimize the processes at Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi in Riobamba agency, which was developed with the aim to provide an instrument to improve processes in different areas of the institutionm focusing on an efficient management adapted to the needs of the clients and a continuous improvement in relation to the processes. The study begins with the analysis of the current situation of the company by applying a micro and a macro environmental analysis to develop the SWOT matrix. Also, some surveys were applied to institutional employees and an interview to the head of the agency. It was found that Cooperativa Kullki Wasi Ltda located in Riobamba city lacks of strategic guidelines that cause that these strategies would not have been properly established. In addition, the information and communication of objectives and strategies do not reach all the levels which cause a delay in institutional proceses and procedures. The application of a balanced scorecard will obtain favorable results and the objectives will be met in order to improve the processes of each area and it will also help to strengthen the corporate image of the agency. It is recommended to apply this study as it contains procedures and activities from different perspectives of the balanced scorecard, which will help to properly manage and provide alternative solutions based on the results obtained from predictions to facilitate decision-making processes in order to achieve better results and foster an organizational and planning culture within this financial institution.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;22T0668-
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectCUADRO DE MANDO INTEGRALes_ES
dc.subjectOPTIMIZACIÓN DE PROCESOSes_ES
dc.subjectPERSPECTIVASes_ES
dc.subjectMAPAS ESTRATEGICOSes_ES
dc.subjectPLANIFICACIÓN ESTRATEGICAes_ES
dc.titleDiseño de un cuadro de mando integral como herramienta de gestión para la cooperativa de ahorro y crédito Kullki Wasi Ltda, agencia Riobambaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalMerino Naranjo, Gino Geovanny-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
Aparece en las colecciones: Ingeniero en Finanzas; Licenciado/a en Finanzas

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