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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/17228
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Espín Moya, Eduardo Rubén | - |
dc.contributor.author | Inca Paguay, Patricio | - |
dc.date.accessioned | 2022-10-03T15:30:13Z | - |
dc.date.available | 2022-10-03T15:30:13Z | - |
dc.date.issued | 2019-09-20 | - |
dc.identifier.citation | Inca Paguay, Patricio. (2019). Elaboración de un sistema de gestión de la calidad para la empresa de publicidad “Bellas Artes” de la ciudad de riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba | es_ES |
dc.identifier.uri | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/17228 | - |
dc.description | En la presente investigación se elaboró un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las Normas ISO 9001-2015 para la Empresa de Publicidad “BELLAS ARTES” de la ciudad de Riobamba con la finalidad de mejorar su funcionamiento. Para la investigación se aplicaron encuestas a una muestra de 333 personas entre clientes internos y externos, además para el diagnóstico de la empresa se aplicó las matrices EFE y EFI, los resultados indican la elevación de impuestos y el ingreso al mercado de nuevos competidores; también se identifican debilidades en torno a la organización empresarial, los procesos son empíricos en las áreas administrativa, operativa y de apoyo, además la empresa carece de indicadores de gestión, objetivos y políticas de la calidad. La aplicación de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad constituye una base fundamental para el desarrollo de la empresa sustentado en la planificación, organización, dirección y control. Se recomienda la aplicación del presente Sistema de Gestión de la Calidad para la Empresa “Bellas Artes” el mismo que tiene como base los requisitos de la Norma ISO 9001-2015, que establece las políticas y objetivos de la calidad, contiene mapas de procesos que orientan la producción, también se describen los indicadores para el control de la calidad y los procedimientos para mejorar el liderazgo con el apoyo de los procesos gobernantes, operativos y de apoyo, el sistema tiene estándares para la mejora continua, políticas de atención al cliente y registros para los procesos de compras y selección de proveedores | es_ES |
dc.description.abstract | In the present investigation, a Quality Management System based on the ISO 9001-2015 Standards for the "BELLAS ARTES" Advertising Company of Riobamba city was developed to improve its operation. For the investigation, surveys were applied to a sample of 333 people between internal and external clients, in addition to the diagnosis of the company, the matrices EFE and EFI were applied, the results indicate the elevation of taxes and the entry into the market of new competitors; Weaknesses are also identified around the business organization, the processes are empirical in the administrative, operational and support areas, and the company lacks quality management indicators, objectives, and policies. The requirements applied to the Quality Management System constitutes a fundamental basis for the development of the company based on planning, organization, management, and control. The application of this Quality Management System for the Company "Fine Arts" is recommended because it is based on the requirements of ISO 9001-2015, which establishes the policies and objectives of the cavity, contains maps of processes to orient production. Quality control indicators and procedures to improve leadership are also described with the support of governing, operational and support processes, the system has standards for continuous improvement, customer service policies and records for purchasing processes and supplier selection | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | UDCTFADE;132T0120 | - |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.subject | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS | es_ES |
dc.subject | SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD | es_ES |
dc.subject | ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
dc.subject | NORMAS ISO 9001-2015 | es_ES |
dc.subject | MANUAL DE CALIDAD | es_ES |
dc.subject | PROCESOS | es_ES |
dc.title | Elaboración de un sistema de gestión de la calidad para la empresa de publicidad “Bellas Artes” de la ciudad de riobamba | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
dc.contributor.miembrotribunal | Pombosa Junez, Edwin Patricio | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería Comercial (Semipresencial) |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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