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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCarrasco Pérez, Juan Arnulfo-
dc.contributor.authorOrdoñez Altamirano, Liseth Gabriela-
dc.date.accessioned2022-10-13T17:40:50Z-
dc.date.available2022-10-13T17:40:50Z-
dc.date.issued2022-02-21-
dc.identifier.citationOrdoñez Altamirano, Liseth Gabriela. (2022). Actualización del manual de procedimientos y funciones administrativas para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel de Pallatanga, cantón Pallatanga. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobambaes_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/17441-
dc.descriptionEl presente proyecto de investigación denominado Actualización del manual de procedimientos y funciones administrativas para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel de Pallatanga, tuvo como finalidad fortalecer los procedimientos organizacionales, contribuyendo a la mejora del desempeño de los colaboradores y a la prestación de servicios de calidad. La metodología empleada se fundamentó en el estudio cuantitativo-cualitativo ya que se llevó a cabo la aplicación de encuestas a los colaboradores de la institución, además de la realización de una entrevista a gerencia y la utilización de la observación no participativa, técnicas que permitieron determinar las particularidades en la ejecución de las funciones y los procedimientos, obteniendo el diagnóstico de la situación actual y evidenciando que los colaboradores conocen el manual pero no hacen uso del mismo al momento de cumplir con sus funciones, por lo cual, se corroboró la duplicidad y dificultades en los procesos de las diferentes áreas en la institución, de modo que fue necesaria la actualización de procesos administrativos y funciones de los colaboradores en busca de la mejora en la prestación de servicios a los socios. La actualización del manual se realizó a través de la inclusión de nuevos procedimientos, elaboración de la ficha para los procedimientos y los flujogramas de procesos, mismos que buscan el fortaleciendo de la gestión administrativa para el mejoramiento de los servicios. Por tal razón, se recomendó que la institución mantenga un monitoreo de los procedimientos, de manera que, se pueda identificar las falencias para la corrección de actividades en los procesos operativos y mediante una comunicación bidireccional se difundan los objetivos para su eficiente cumplimientoes_ES
dc.description.abstractThe purpose of this research project called Updating the Manual of Procedures and Administrative Functions for Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel de Pallatanga was to strengthen organizational procedures, contributing to the improvement of employee performance and the provision of quality services. The methodology applied was based on a quantitative and a qualitative study as the application of surveys to the collaborators of the institution was carried out along with an interview with the administrative area and the application of a non-participatory observation, and techniques that allowed determining the particularities during the execution of functions and procedures, obtaining the diagnosis of the current situation and evidencing that the collaborators know the manual but do not use it when fulfilling their functions. Therefore, the duplicity and difficulties in the processes of the different areas was determined in the institution, so that it was necessary to update administrative processes and functions of the collaborators to improve the service to clients. The updating of the manual was carried out through the inclusion of new procedures, the preparation of files to carry out procedures and flowcharts processes which seek to strengthen the administrative management to improve the service. For this reason, the institution was recommended to maintain a monitoring system of procedures to identify shortcomings in order to solve the operational processes through a bidirectional communication system to achieve an efficient fulfillment of goalses_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;12T01483-
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectMANUAL DE PROCEDIMIENTOSes_ES
dc.subjectFUNCIONES ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectCONTROL ADMINISTRATIVOes_ES
dc.subjectTALENTO HUMANOes_ES
dc.subjectFLUJOGRAMAS DE PROCESOSes_ES
dc.titleActualización del manual de procedimientos y funciones administrativas para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel de Pallatanga, cantón Pallatangaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalAndrade Álvarez, Carmita Efigenia-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
Aparece en las colecciones: Ingeniero de Empresas; Licenciado/a de Empresas

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