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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18153
Título : | Análisis del clima organizacional del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Riobamba bajo el modelo Great Place to Work para mejorar la calidad de servicio |
Autor : | Calderón Armijos, Kevin Santiago |
Director(es): | Pilco Mosquera, Wilian Enrique |
Tribunal (Tesis): | Bonifaz Arias, Iván Giovanny |
Palabras claves : | CLIMA ORGANIZACIONAL;GREAT PLACE TO WORK;CALIDAD DE SERVICIO;SATISFACCIÓN LABORAL;SALARIO EMOCIONAL |
Fecha de publicación : | 5-ago-2022 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Calderón Armijos, Kevin Santiago. (2022). Análisis del clima organizacional del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Riobamba bajo el modelo Great Place to Work para mejorar la calidad de servicio. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba |
Identificador : | UDCTFADE;12T01591 |
Abstract : | The objective of this research was to analyze the organizational climate of the Autonomous Decentralized Municipal Government of Riobamba Canton using the Great Place to Work model to develop strategies to improve the service quality offered by the institution. The research is based on a qualitative and quantitative approach with a research level that starts from the exploratory and descriptive and reaches a correlational level since it was sought to verify whether the feelings of the employee affect their quality of service, where the research design is non-experimental since we did not manipulate the results. In addition to being transversal, since we collected the data only once, the evaluation was carried out through the Likert scale. The five dimensions considered by this model are credibility, respect, impartiality, camaraderie, and pride, and a survey was also applied to know the internal perception of the organizational climate. The results showed that the corporate environment within the GADM is moderately positive. However, it was obtained a negative evaluation in the impartiality dimension, and it was also verified that there is a correlation between the employee's feelings and each of the dimensions, which were measured through Spearman's rho correlation. In conclusion, we obtained results that allowed us to develop strategies related to the emotional salary to optimize the organizational climate within the institution and thus improve the quality of service it offers |
Resumen : | La presente investigación tuvo como objetivo el análisis del clima organizacional del Gobierno Autónomo de Descentralizado Municipal del cantón Riobamba mediante el modelo Great Place to Work con el fin de desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad de servicio que ofrece la institución. Donde la investigación yace de un enfoque cualitativo y cuantitativo con un nivel de investigación que parte de lo exploratorio y descriptivo llegando a un nivel correlacional puesto que se buscó comprobar que si el sentir del funcionario afecta a su calidad de servicio, en donde el diseño de la investigación es no experimental ya que no se manipularon los resultados además de ser transversal pues los datos fueron recogidos una única vez, para ello se realizó la valoración a través de la escala de Likert, de las cinco dimensiones que considera dicho modelo siendo estas credibilidad, respeto, imparcialidad, camaradería y orgullo de igual modo se aplicó una encuesta con el fin de conocer la percepción interna del clima organizacional. En donde los resultados obtenidos permitieron dilucidar que el clima organizacional dentro del GADM es medianamente positivo, aunque dentro de la dimensión imparcialidad se obtuvo una valoración negativa de igual modo se comprobó que existe una correlación entre el sentir del funcionario y cada una de las dimensiones, las cuales se las midió a través de la correlación rho de Spearman. En conclusión, se logró obtener resultados que permitieron desarrollar estrategias relacionadas con el salario emocional para optimizar el clima organizacional dentro de la institución y por ende mejorar la calidad de servicio que esta ofrece |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18153 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero de Empresas; Licenciado/a de Empresas |
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