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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18166
Título : | Evaluación del desempeño laboral de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuk Yuyay Ltda, de la ciudad y provincia del Cañar 2021 |
Autor : | Mayancela Punin, Walter Geovanny |
Director(es): | Calderón Morán, Edison Vinicio |
Tribunal (Tesis): | Cabezas Arévalo, Leonardo Efraín |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 360º;SISTEMA DE EVALUACIÓN;GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO;ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS |
Fecha de publicación : | 7-oct-2022 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Mayancela Punin, Walter Geovanny. (2022). Evaluación del desempeño laboral de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuk Yuyay Ltda, de la ciudad y provincia del Cañar 2021. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba |
Identificador : | UDCTFADE;12T01602 |
Abstract : | The present research work was oriented by the general objective; to design a model of evaluation of labor performance to improve the performance of the personnel of the Cooperative of Savings and Credit Mushuk Yuyay Ltda., of the province of Cañar. For which it was necessary a methodology with a mixed approach; qualitative in the analysis, description and understanding of the actions of those involved in the social environment and quantitative, by the numerical valuation of the results for an adequate interpretation, also integrated the levels; exploratory, descriptive, non-experimental, cross-sectional, bibliographic and field, through the application of surveys to both workers and partners of the entity and an interview with the general manager. As results, deficiencies were determined in the attention to members due to the lack of clarity of the information provided and delays in the delivery of the service, on the other hand, the collaborators have not been subjected to a work performance evaluation, since the institution does not have a formal system for this process so that training, instruction and continuous improvement are not favored. Therefore, the proposed 360° performance evaluation model provides multidirectional feedback on the employee's performance in his or her position, and consists of stages and guidelines for implementation. Finally, it was concluded that the job performance evaluation constitutes the systemic and objective measurement of the workers' performance and the fulfillment of the activities in the job, therefore, it is recommended the integration and application of the performance evaluation model that guarantees an efficient work of the personnel |
Resumen : | El presente trabajo de investigación se orientó mediante el objetivo general; diseñar un modelo de evaluación del desempeño laboral para mejorar el rendimiento del personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuk Yuyay Ltda., de la provincia de Cañar. Para lo cual fue necesario una metodología con enfoque mixto; cualitativo en el análisis, descripción y comprensión del accionar de los involucrados en el entorno social y cuantitativo, por la valoración numérica de los resultados para una adecuada interpretación, así también integró los niveles; exploratorio, descriptivo, no experimental, transversal, bibliográfica y de campo, mediante la aplicación de encuestas tanto a los trabajadores como a los socios de la entidad y un entrevista dirigida al gerente general. Como resultados se determinó deficiencias en la atención a socios debido a la falta de claridad de la información proporcionada y demoras en la entrega del servicio, por otra parte, los colaboradores no han sido sometidos a una evaluación de desempeño laboral, puesto que la institución no cuenta con un sistema formal para este proceso de modo que no se propicia la capacitación, instrucción y la mejora continua. Por lo tanto, el modelo de evaluación del desempeño laboral 360° propuesto brinda una retroalimentación multidireccional sobre el desenvolvimiento del trabajador en su puesto, consta de etapas y lineamientos planteados para la ejecución. Finalmente, se concluyó que la evaluación del desempeño laboral constituye la medición sistémica y objetiva del rendimiento de los trabajadores y el cumplimiento de las actividades en el puesto de trabajo, por lo cual se recomienda la integración y aplicación del modelo de evaluación del desempeño que garantice una laboral eficiente del personal |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18166 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero de Empresas; Licenciado/a de Empresas |
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