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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18179
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Guamán Lozano, Ángel Geovanny | - |
dc.contributor.author | Curichumbi Malán, Tamia Thayshy | - |
dc.date.accessioned | 2023-01-31T17:03:57Z | - |
dc.date.available | 2023-01-31T17:03:57Z | - |
dc.date.issued | 2022-07-28 | - |
dc.identifier.citation | Curichumbi Malán, Tamia Thayshy. (2022). Diseño e implementación de un plan de mejora continua aplicando la metodología six sigma a la gestión administrativa del GADMC Colta. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18179 | - |
dc.description | El objetivo del presente trabajo fue mejorar el rendimiento organizacional y por ende la confianza de los ciudadanos en la gestión administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Colta GADMCC, institución en la que se ha evidenciado un alto grado de insatisfacción en la calidad de servicio que perciben los usuarios. En tal virtud se diseñó e implementó un plan de mejora continua, que tiene como base las etapas de la metodología six sigma definir, medir, analizar, mejorar y controlar (DMAIC). Durante la etapa de definición se determinó al trámite de transferencia de dominio como proyecto six sigma por su alto porcentaje de demanda, así como también se definió el tiempo de tramitación como requerimiento de calidad y variable a ser evaluada. La fase de medición contempló la descripción del proceso, la detección de la fase problemática del mismo, y la recolección de datos para la evaluación del escenario actual. Posteriormente en la fase de análisis se identificó y determinó las principales causas de variación. Luego en la etapa de mejora se planteó soluciones que ataquen esta problemática, las cuales se sometieron a evaluación dando como resultado la simplificación de operaciones como solución factible, se procedió a la implementación y su validación. Finalmente se desarrolló herramientas de control permanente, que aseguren el mantenimiento de estas nuevas prácticas de trabajo y busquen una mejora continua cíclica del proceso. La ejecución de la metodología permitió optimizar el tiempo de atención, eliminar operaciones repetitivas, reducir la variabilidad y mejorar la capacidad del proceso. Se concluye que la implementación de la metodología six sigma contribuye a mejorar la calidad de servicio y el desempeño de la institución. Se recomienda fomentar esta metodología de mejora continua a todos los procesos de servicio que ofrece el GADMCC una vez asegurado el compromiso de sus funcionarios. | es_ES |
dc.description.abstract | The objective of the present research was to improve the organizational performance and thus the confidence of the citizens in the administrative management of the Decentralized Municipal Autonomous Government (DMAGCC) of the Colta Canton, an institution in which there has been a high degree of dissatisfaction in the quality of service perceived by users. Therefore, a continuous improvement plan was designed and implemented, based on the stages of the define, measure, analyze, improve and control (DMAIC) six sigma methodology. During the definition stage, the domain transfer process was determined as the six Sigma project due to its high percentage of demand, as well as the processing time was defined as a quality and a variable requirement to be evaluated. The measurement phase included the description of the process, the detection of the problematic phase of the process, and the collection of data for the evaluation of the current scenario. Later in the analysis phase, the main causes of variation were identified and determined. Then in the improvement stage, solutions were proposed that address this problem, which were evaluated, resulting in the simplification of operations as a feasible solution, as well as implementation and validation. Finally, permanent control tools were developed, which ensure the maintenance of these new work practices and seek a cyclical continuous improvement of the process. The execution of the methodology allowed to optimize the attention time, eliminate repetitive operations, reduce variability, and improve the capacity of the process. It is concluded that the implementation of the six-sigma methodology contributes to improving the quality of service and the performance of the institution. It is recommended to promote this methodology of continuous improvement to all the service processes offered by the GADMCC, once the commitment of its employees has been assured. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | UDCTFM;85T00723 | - |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.subject | TECNOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INGENIERÍA | es_ES |
dc.subject | MEJORA CONTINUA | es_ES |
dc.subject | SIX SIGMA | es_ES |
dc.subject | CAPACIDAD DEL PROCESO | es_ES |
dc.subject | GESTIÓN ADMINISTRATIVA | es_ES |
dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | es_ES |
dc.title | Diseño e implementación de un plan de mejora continua aplicando la metodología six sigma a la gestión administrativa del GADMC Colta | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
dc.contributor.miembrotribunal | Moyano Alulema, Julio César | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero Industrial |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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