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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/20855
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Menes Camejo, Iván | - |
dc.contributor.author | Sánchez Condo, Katherin Brigitte | - |
dc.date.accessioned | 2024-04-29T21:01:35Z | - |
dc.date.available | 2024-04-29T21:01:35Z | - |
dc.date.issued | 2023-06-09 | - |
dc.identifier.citation | Sánchez Condo, Katherin Brigitte. (2023). Implementación de una aplicación web mesa de ayuda para el departamento de TCS dentro del GADM del Cantón Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/20855 | - |
dc.description | Actualmente las tecnologías han sido de mayor ayuda ya que han ido evolucionando con el tiempo, sobre todo en el campo de las aplicaciones web, es decir son utilizadas en muchas empresas, ayudan en la automatización de procesos que en su mayoría se realizaban de forma manual. El propósito de desarrollar una aplicación web, dentro del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Riobamba (GADM Riobamba) para el departamento de TIC´s, es la falta de organización de tiempo entre los técnicos de las diferentes áreas, debido a que muchas de las veces se presentan varias solicitudes de asistencia técnica por parte del personal, quienes se enfrentan a diversas fallas de los equipos, lo que provoca inconvenientes en el registro y almacenamiento de dichas solicitudes, pues en su totalidad el proceso se realiza de forma manual, y sin un sistema de ayuda que agilice este proceso, lo que genera demoras en la atención y deficiencia en el control de la información. Por lo expuesto se realizó la implementación de un sistema web Mesa de Ayuda que automatice el proceso de envío y registro de inquietudes relacionadas con el área de redes e infraestructura, soporte técnico y desarrollo de software para automatizar los procesos manuales. Para el desarrollo de la aplicación, se hizo uso de la metodología SCRUM, la arquitectura Modelo Vista Controlador y el lenguaje de programación más utilizado PHP junto con Bootstrap; para la evaluación de la eficiencia se hizo uso de un cronómetro, donde se midieron los tiempos de atención de cada incidente, es decir el proceso de asignación por parte del administrador, y por parte del técnico el cambio de estado al iniciar el proceso de solución. | es_ES |
dc.description.abstract | Currently, technologies have been of greater help since they have evolved over time, especially in the field of web applications, that is, they are used in many companies, they help in the automation of processes that were mostly carried out manually. The aim of developing a web application, within the Autonomous Decentralized Municipal Government of the Riobamba Canton (GADM Riobamba) for the ICT department, is the lack of organization of time between the technicians of the different areas, due to the fact that many times there are several requests for technical assistance by the staff, who face various equipment failures, which causes problems in the registration and storage of those requests, since the entire process is carried out manually, and without a system. assistance that expedites this process, which generates delays in service and deficiency in the control of information. For these reasons, a Help Desk web system was implemented to automate the process of sending and registering concerns related to the area of networks and infrastructure, technical support and software development to automate manual processes. For the development of the application, the SCRUM methodology was used, the Model View Controller architecture and the most used programming language PHP together with Bootstrap; For the evaluation of efficiency, a stopwatch was used, where the attention times of each incident were measured, that is, the assignment process by the administrator, and the technician is in charge of the change of state when solution process starts. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | UDCTFIYE;18T00936 | - |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.subject | APLICACIÓN WEB | es_ES |
dc.subject | AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS | es_ES |
dc.subject | MESA DE AYUDA | es_ES |
dc.subject | METODOLOGÍA DE DESARROLLO ÁGIL (SCRUM) | es_ES |
dc.subject | MODELO VISTA CONTROLADOR (MVC) | es_ES |
dc.subject | LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN PHP | es_ES |
dc.subject | BOOTSTRAP | es_ES |
dc.title | Implementación de una aplicación web mesa de ayuda para el departamento de TCS dentro del GADM del Cantón Riobamba | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería en Sistemas Informáticos; Ingeniero/a de Software |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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