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Title: Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001;2008, en el GAD Municipal del cantón Suscal, provincia del Cañar, periodo 2015-2016
Authors: Lema Patiño, Simón
metadata.dc.contributor.advisor: Orna Hidalgo, Luis Alcídes
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: García, Carlos Raúl
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;TALENTO HUMANO;ATENCIÓN AL CLIENTE;SUSCAL (CANTÓN)
Issue Date: 3-May-2016
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Lema Patiño, Simón. (2016). Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001;2008, en el GAD Municipal del cantón Suscal, provincia del Cañar, periodo 2015-2016. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTFADE;12T01046
Abstract: The proposal of this degree work is “To design a Quality Management System based on the ISO Standard 9001:2008 for the Municipal GAD – Suscal canton, Cañar province, period 2015-2016” to standardize procedures and processes of quality service, improve customer attention and satisfy internal and external needs. The methodology at work is regulated on the basis of requirements of ISO Standard 9001:2008, its policies and quality objectives, as well as interviews and surveys to the administrative staff of the institution in order to get efficient results. It is concluded that development of Quality Management System is crucial in order to optimize resources and the application of a continuous improvement, in order to get recognition of citizenship, which is the primary reason of the institution. It is recommended, to implement and update the proposed design, in order to avoid errors in delivering services, taking complaints and claims from the community, to find immediate solutions and satisfy citizenship needs in design and expectations.
Description: El siguiente trabajo de titulación tiene como propósito “Diseñar un Sistema de Gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, para el GAD Municipal del Cantón Suscal, Provincia de Cañar, periodo 2015-2016” para estandarizar los procedimientos y procesos de calidad en el servicio, mejorar la atención al cliente y satisfacer sus necesidades internos y externos. La metodología a utilizar en el siguiente trabajo de titulación se rige en base a requisitos que exige la norma ISO 9001:2008, sus políticas y objetivos de calidad, además se utilizó entrevistas y encuestas a los funcionarios administrativos de la institución, para obtener resultados de eficiencia y eficacia. Se concluye que el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad, es de vital importancia, con el objetivo de optimizar recursos, y la aplicación de la mejora continua, y de esta manera tener un reconocimiento por parte de la ciudadanía que es la razón fundamental de la institución. Se recomienda implementar y actualizar regularmente el Diseño propuesto, con el fin de evitar errores en la entrega de servicios, adoptando las quejas y reclamos por parte de la comunidad, para buscar soluciones inmediatas y satisfacer a la ciudadanía en sus necesidades y expectativas.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8371
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