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  2. Facultad de Administración de Empresas
  3. Administración de Empresas
  4. Ingeniero de Empresas; Licenciado/a de Empresas
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCalderón Morán, Edison Vinicio-
dc.contributor.authorAllqui Martínez, Erika Valeria-
dc.date.accessioned2018-09-04T17:24:56Z-
dc.date.available2018-09-04T17:24:56Z-
dc.date.issued2017-12-13-
dc.identifier.citationAllqui Martínez, Erika Valeria. (2017). Propuesta de mejoramiento al proceso de gestión financiera basado en las Normas ISO 9000, del Hospital Básico 11-BCB “Galápagos” de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8720-
dc.descriptionLa presente investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejoramiento al proceso de gestión financiera del área de recaudaciones en el Hospital Básico 11- BCB “Galápagos” basado en las Normas ISO 9000 con el fin de optimizar la calidad de la información que emite a tesorería, contabilidad y auditoría médica por los servicios que brinda a pacientes militares mediante el seguro ISSFA y en forma indirecta a los afiliados de los seguros ISSPOL, IESS y la Red RʹPIS. La metodología utilizada se fundamenta en la aplicación de entrevistas a los directivos del Hospital, encuestas a empleados y usuarios, además la elaboración de la matriz FODA que determina la situación actual del área. Los resultados en relación al grado de cumplimiento de los servicios prestados con respecto a la Norma se cumple siempre en un 54,88%, casi siempre en un 25%, mientras que el 20,12% indican que no se cumple. La propuesta se basa en el rediseño, priorización y estandarización de los procesos mediante el sistema de gestión de calidad y el cumplimiento de los requisitos que exige la norma ISO 9000. Finalmente, para el aseguramiento de la calidad se propone socializar los cambios a autoridades, personal operativo y de apoyo mediante la sensibilización y compromiso que conlleva a la mejora continua en favor de los usuarios con calidad y calidez.es_ES
dc.description.abstractThis research aims the design an improvement proposal of the financial management in the Basic Hospital 11– BCB “Galápagos”, based on the ISO 9000 norms, focusing on reinforce the information quality at the treasury, accounting and medical audit áreas, in order to care the army patients through ISSFA, ISSPOL, IESS and R´PIS insurance. The methodology used was based on surveys applied to the Hospital heads, employees and users, as well as the FODA elaboration which determines the income situation. The results are 54.88 % totally fulfilled 25 % partially fulfilled and 20,12 % uncomplete. The proposal seeks the redesign, priorization and standardization of quality system process demanded by ISO 9000 norm. Finally to assure the quality, it is important to make everyone know the high engagement to improve the users´ welleing.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;12T01153-
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectGESTIÓNes_ES
dc.subjectGESTIÓN FINANCIERAes_ES
dc.subjectGESTIÓN DE LA CALIDADes_ES
dc.subjectTALENTO HUMANOes_ES
dc.subjectRIOBAMBA (CANTÓN)es_ES
dc.titlePropuesta de mejoramiento al proceso de gestión financiera basado en las Normas ISO 9000, del Hospital Básico 11-BCB “Galápagos” de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazoes_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalChafla Granda, Jorge Luis-
Aparece en las colecciones: Ingeniero de Empresas; Licenciado/a de Empresas

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