Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9136
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Guerra Flores, Cristian Oswaldo | - |
dc.contributor.author | Yambay Santillán, Julio Rafael | - |
dc.date.accessioned | 2018-11-13T14:15:19Z | - |
dc.date.available | 2018-11-13T14:15:19Z | - |
dc.date.issued | 2018-02-22 | - |
dc.identifier.citation | Yambay Santillán, Julio Rafael. (2018). Plan de Marketing para la Estación de Servicios Hidrocarburiferos “Santillán”, en la ciudad de Riobamba, periodo 2017. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9136 | - |
dc.description | En el presente trabajo investigativo se realizó un Plan de Marketing, con el objetivo de mejorar el posicionamiento de la estación de servicios “SANTILLAN”, el mismo que se orientó al análisis y evaluación de los factores internos y externos. Se aplicó encuestas a los habitantes de 25 años de edad en adelante que poseen vehículos en la ciudad de Riobamba, de igual forma se realizaron entrevistas a la propietaria y a los clientes internos de la empresa. Se obtuvo como resultado que la estación de servicios no cuenta con posicionamiento en el mercado riobambeño debido a que es nueva y los usuarios no tienen conocimiento en donde se encuentra ubicada, sumado a esto no cuenta con un departamento de marketing y tampoco se destina un presupuesto específico para realizar publicidad. Se recomienda aplicar estrategias como el fortalecimiento de marca de la empresa, realizar publicidad BTL, aumentar la presencia en medios digitales y ofrecer un servicio personalizado y de calidad a los usuarios. Se debe fortalecer la comunicación institucional direccionada en la imagen y desarrollo corporativo, con una correcta integración que permita fortalecer la comunicación interna y el mensaje que se desea enviar al exterior, promoviendo nuevas ideas que consistan en mejorar el servicio y atención al cliente para poder lograr un mejor posicionamiento. | es_ES |
dc.description.abstract | In the present investigative work, a Marketing Plan performed with the objective of improving the positioning of the "SANTILLAN" service station, the same was oriented to analysis and evaluation of internal and external factors. Surveys applied to the inhabitants older than 25 years, who own vehicles in Riobamba city. Likewise, to the owner and internal customers of the company held them interviews. As a result, the service station does not have a position in the market Riobambeño due to it is new and users do not no where it located. In addition to this, it does not have a marketing department, nor it a locates a specific budget to perform advertising. The research paper recommends applying strategies such as the strengthening the company brand, perform BTL advertising, increase the presence in digital media, and offer personalized service and off quality to users. It must strengthen the institutional communication, focused in the image and corporate development, with a correct integration that allows strengthening the internal communication and the message that wishes to send abroad, promoting new ideas that consist in improving customer service to achieve better positioning. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | UDCTFADE;42T00460 | - |
dc.subject | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS | es_ES |
dc.subject | PLANIFICACIÓN | es_ES |
dc.subject | PLAN DE MARKETING | es_ES |
dc.subject | POSICIONAMIENTO | es_ES |
dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | RIOBAMBA (CANTÓN) | es_ES |
dc.title | Plan de Marketing para la Estación de Servicios Hidrocarburiferos “Santillán”, en la ciudad de Riobamba, periodo 2017 | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
dc.contributor.miembrotribunal | Sánchez Lunavictoria, Jacqueline Carolina | - |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Marketing; Licenciado/a en Mercadotecnia |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
42T00460.pdf | 4,39 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.