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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9975
Título : | Diseño de un modelo de gestión basado en el sistema de Balanced Scorecard, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 de Octubre Ltda., matriz Salcedo, provincia de Cotopaxi |
Autor : | Tercero Laguaquiza, Verónica Alexandra |
Director(es): | Arellano Díaz, Hernán Octavio |
Tribunal (Tesis): | Vallejo Sánchez, Diego Patricio |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;MODELO DE GESTIÓN;BALANCED SCORECARD;TOMA DE DECISIONES;INDICADORES DE GESTIÓN |
Fecha de publicación : | 15-ene-2019 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Tercero Laguaquiza, Verónica Alexandra. (2019). Diseño de un modelo de gestión basado en el sistema de Balanced Scorecard, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 de Octubre Ltda., matriz Salcedo, provincia de Cotopaxi. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
Identificador : | UDCTFADE;82T00927 |
Abstract : | The following investigation´s objective to design of a Management Model Based on the Balanced Scorecard System, for the Cooperativa de Ahorro y Credito 9 de Octubre Ltda., Matriz Salcedo, Cotopaxi Province, it has the purpose of establishing strategic objectives that allow the rational use of the resources. For the design began with the direct observation of the existing problems in the entity; then an interview guide was used to the manager and surveys applied to the clients and employees of the entity with the purpose of obtaining relevant information of the internal and external situation, the FODA matrix was developed, determined non-existence of performance evaluation tools, lack of direct communication between the areas of the entity and inadequate planning in the short, medium and long-term for the fulfillment of the objectives. Through the management model as a proposal, strategies were determined in four very important perspectives within the entity such as financial, customers, internal processes and learning and knowledge, which must be implemented immediately to improve decision-making, efficiency, and effectiveness in operations and obtain better results for financial institution. |
Resumen : | La presente investigación titulada Diseño de un Modelo de Gestión Basado en el Sistema de Balanced Scorecard, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 de Octubre Ltda., Matriz Salcedo, Provincia de Cotopaxi, tiene como finalidad establecer objetivos estratégicos que permitan el uso racional de los recursos. Para el diseño se inició con la observación directa de los problemas existentes en la entidad; a continuación se utilizó una guía de entrevista realizada al gerente y encuestas aplicada a los clientes y empleados de la entidad con el propósito de obtener información relevante de la situación interna y externa, se desarrolló la matriz FODA, determinando inexistencia de herramientas de evaluación de desempeño, falta de comunicación directa entre las áreas de la entidad y la inadecuada planificación a corto, mediano y largo plazo para el cumplimiento de los objetivos. Mediante el modelo de gestión como propuesta, se determinaron estrategias en cuatro perspectivas muy importantes dentro de la entidad como es en la parte financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y conocimiento, mismas que deben ser implementadas de inmediato para mejorar la toma de decisiones, la eficiencia y eficacia en las operaciones y obtener mejores resultados para la entidad financiera. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9975 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero/a en Contabilidad y Auditoría; Licenciado/a en Contabilidad y Auditoría |
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