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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12049
Título : | Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para el G.A.D Parroquial Rural “San Juan”, cantón Riobamba provincia de Chimborazo |
Autor : | Paguay Sánchez, Segundo Iván |
Director(es): | Pilaguano Mendosa, José Gabriel |
Tribunal (Tesis): | Vallejo Sánchez, Diego Patricio |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;SISTEMA DE GESTIÓN;CALIDAD;NORMA ISO 9001:2008 |
Fecha de publicación : | 2015 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Paguay Sánchez, Segundo Iván. (2015). Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para el G.A.D parroquial rural “san juan”, cantón Riobamba provincia de Chimborazo. |
Identificador : | UDCTFADE;92T00047 |
Abstract : | The purpose of the following research was to implement a quality management system design based on ISO 9001:2008 Norm for “San Juan” rural-parochial municipality, taking into account that the success of a quality system is to keep the procedures documented through an approach based on processes. With the application of techniques such as ISO 9001:2008 compliance checklist for “San Juan” rural-parochial municipality and a SWOT analysis, it was possible to determine the current situational analysis which evidenced the lack of documentation, procedures, and quality control which guaranties the efficiency of a quality management system. Based on the current need, the quality manual describing the requirements established by ISO 9001:2008 norm for a quality management system was designed, thus causing “San Juan” rural-parochial municipality fulfills the customer´s requirements and expectations in an appropriate way: keeping its processes under control and solving quality problems to achieve the main objective that is the customer´s satisfaction. Real and quantifiable polices, objectives and goals were established, for this a quality register reflecting the activities and the quality system compliance was designed determining the inhabitant´s disagreements and complaints. |
Resumen : | En el presente trabajo de titulación tiene como objeto el realizar el diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001-2008 E n el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural “SAN JUAN”., tomando en cuenta que el éxito de un sistema de calidad es mantener los procedimientos documentados mediante un enfoque basado en procesos. Aplicando técnicas como un checklist de cumplimiento de los puntos de la norma ISO 98001:2008 en el G.A.D Parroquial Rural “SAN JUAN”, y un análisis FODA, se determinó un análisis de la situación actual, en la cual se evidenció la no existencia de documentación, procedimientos y controles de calidad que garanticen la eficacia de un sistema de gestión de la calidad. Partiendo de esta necesidad se elaboró el manual de calidad describiendo los requisitos que establece la Norma ISO 9001-2008 para un sistema de gestión de la calidad accediendo de esta forma que el G.A.D Parroquial Rural “SAN JUAN”, cumpla de forma apropiada con los requisitos y expectativas del cliente, manteniendo sus procesos bajo control y resolviendo los problemas de la calidad para alcanzar el principal objetivo la satisfacción del cliente. Se elaboró políticas objetivos metas de forma cuantificable real para los mismo se diseñó los registros de calidad que nos van a reflejar el grado de cumplimiento del sistema de calidad y de todas las actividades realizadas determinando las inconformidades o quejas del poblador. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12049 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería en Gestión de Gobiernos Seccionales |
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