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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12227
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Arellano Garcés, Paulina Renata | - |
dc.contributor.author | Guerra Orozco, Julia Elena | - |
dc.date.accessioned | 2019-08-27T19:30:46Z | - |
dc.date.available | 2019-08-27T19:30:46Z | - |
dc.date.issued | 2014 | - |
dc.identifier.citation | Guerra Orozco, Julia Elena. (2014). Mejoramiento del sistema de calidad de servicio al cliente en la Empresa Pública Municipal Mercado de Productores Agrícolas (EP-EMMPA) de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo año 2013. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12227 | - |
dc.description | El desarrollo del presente trabajo investigativo se elaboró en la Empresa Pública Municipal Mercado de Productores Agrícolas (EP-EMMPA), ubicado en la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo, es una empresa netamente de servicios, cuyo objetivo es garantizar la administración, operación y funcionamiento de las diferentes actividades que se vienen realizando en la misma. Para la elaboración del presente trabajo se realizó una minuciosa indagación, análisis y aplicación de una variedad de métodos, técnicas e instrumentos de investigación como la aplicación de encuestas y observación a todos los productores, comerciantes e intermediarios que trabajan en la empresa de esta manera se pudo conocer las causas y efectos del problema central: deficiente servicio al cliente, la actitud que demuestran los empleados no es la adecuada, falta de información sobre los cambios en la administración, los comerciantes no reciben un buen trato entre otros aspectos negativos que dan mala imagen a la institución. El propósito de esta investigación es mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente en las diferentes áreas que mantengan una relación directa con los usuarios de la EP-EMMPA, debido a la importancia que tiene la satisfacción del mismo para el porvenir de la empresa. Por lo tanto, los resultados obtenidos a través de esta investigación permitirán gestionar sus actividades con mayor eficiencia, mejorar las políticas referentes al servicio que la empresa ofrece a sus clientes pilares fundamentales para lograr los objetivos y metas constituyendo de esta manera el beneficio de la calidad de atención al cliente. Luego de la extensa investigación realizada y con la ayuda de expertos en el tema se decidió proponer estrategias que permitan al talento humano de la empresa mejorar el servicio o atención al cliente, de esta manera ofrecer un servicio de calidad. | es_ES |
dc.description.abstract | The development of this research work was elaborated at the Empresa Pública Municipal Mercado de Productores Agrìcolas (EP-EMMPA), located in Riobamba province of Chimborazo, it is a company markedly of service, intended to ensure to the administration, operation and performance the different activities carried out in the enterprise For the preparation of this research work, a detailed inquiry, analysis and application of a variety of methods, techniques and instruments of investigations were carried out, such as the research and observation surveys application of all producers, dealers and middlemen who work in the business, therefore, causes and effects of the central problem could be known: the poor customer service, as well as the attitude shown by employees is not adequate, and the lack of information about changes in the administration, the businessmen do not get a good deal among other negative aspects give a bad image of the institution The purpose of this research is to improve the quality in the customer care service in different areas which maintain a direct relationship with other users of the company, EP-EMMPA, because of the importance of satisfaction for the future of the company. Therefore, the results obtained of the research will allow efficiently manage its business, improve the policies relating to the service that the company offers to its customers, fundamental pillars, for attaining the objectives and goals thereby constituting to the benefit of the customer service quality After the extensive research and with the help of experts in the field, it was decided to put strategies that enable the human talent of the company and improve the customer service, attention, so that provide a quality service. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | UDCTFADE;62T00076 | - |
dc.rights | Info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.subject | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS | es_ES |
dc.subject | ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | es_ES |
dc.title | Mejoramiento del sistema de calidad de servicio al cliente en la Empresa Pública Municipal Mercado de Productores Agrícolas (EP-EMMPA) de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo año 2013. | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
dc.contributor.miembrotribunal | Morales Merchán, Norberto Hernán | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Secretariado Gerencial |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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