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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorRamírez Garrido, Raúl Germán-
dc.contributor.authorRiofrío Buenaño, Milene Raquel-
dc.date.accessioned2019-08-28T16:26:23Z-
dc.date.available2019-08-28T16:26:23Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.citationRiofrío Buenaño, Milene Raquel. (2015). Propuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio y su incidencia en la atención a los usuarios en talleres municipales del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pastaza, período 2014-2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Puyo.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12247-
dc.descriptionTanto las empresas públicas como privadas deben adaptarse a los cambios que a diario se presentan sobre todo en la administración y por ende en la dotación de servicios, de esto depende el grado de competitividad como el cumplimiento de sus objetivos y metas. Una herramienta fundamental en este proceso es la aplicación de un Modelo de Gestión, que es la descripción de una realidad que se trata de comprender y analizar para mejorar o modificar, convirtiéndose así en una guía eficaz de toda organización en su proceso de mejora. Los Talleres del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pastaza, como parte de este organismo, no cuentan con un modelo de Gestión para mejorar el servicio a sus clientes tanto en los procesos administrativos como en el ambiente laboral. Este problema se identificó a través de una investigación utilizando métodos que permitieron conocer la realidad existente, como también de técnicas como la observación y la encuesta aplicada a clientes externos e internos de área. Posteriormente y aplicando los conceptos y teorías estudiadas en el capítulo dos, se desarrolla un Modelo de Gestión de Calidad, para los Talleres del GAD Municipal del cantón Pastaza, basado en el Modelo EFQM, pero que enfocado a superar las debilidades y aprovechando las oportunidades que se desprenden del diagnóstico situacional.es_ES
dc.description.abstractBoth public and private companies must adapt to changes that occur daily especially in the administration and the provision of services, this depends on the degree of competitiveness and the fulfillment of its objectives and goals. An essential tool in this process is the implementation of a management model, which is the description of a reality that is understood and analyzed to improve or modify, becoming an effective guide to all organizations in the process of improvement, to measure the level of user satisfaction. The Workshops of Decentralized Autonomous Municipal Government of canton Pastaza, as part of this institution, don´t have a management model to improve the service to their customers in both, the administrative processes such as in the work environment. This problem was identified through a research using methods that allowed knowing the existing reality, and techniques such as observation, survey and interview, applied to external customers and the area manager and departmental manager. Subsequently and applying the concepts and theories studied in chapter two, a Model for Quality Management is developed for workshops of Autonomous Government Decentralizer of Cantón Pastaza, based on the EFQM (European Foundation for Quality Management) Model, focused on overcoming weaknesses and taking advantage of opportunities that come from institutional diagnosis.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;62T00083-
dc.rightsInfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASes_ES
dc.subjectMODELO DE GESTIÓNes_ES
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIOes_ES
dc.subjectPASTAZA (PROVINCIA)es_ES
dc.titlePropuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio y su incidencia en la atención a los usuarios en talleres municipales del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pastaza, período 2014-2015.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalGuadalupe Arias, Sonia-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
Aparece en las colecciones: Licenciatura en Secretariado Gerencial

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