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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12370
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Pazmiño Garzón, Denise Liliana | - |
dc.contributor.author | Gualli Sela, Blanca Inés | - |
dc.date.accessioned | 2019-09-04T19:56:08Z | - |
dc.date.available | 2019-09-04T19:56:08Z | - |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.citation | Gualli Sela, Blanca Inés. (2015). Estrategias para el mejoramiento de la atención al usuario de la Dirección Provincial Agropecuaria de Pastaza. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Puyo. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12370 | - |
dc.description | El presente trabajo de titulación tiene como finalidad proponer estrategias para el mejoramiento de la atención al usuario de la Dirección Provincial Agropecuaria de Pastaza. La investigación realizada se fundamenta en la exposición proyectiva, así mismo los tipos de investigación diseñados para el estudio son exploratoria, descriptiva, de campo y bibliográfica documental, los métodos utilizados para el análisis son el teórico, analítico-sintético, inductivo-deductivo. La información se recopiló mediante la aplicación de cuestionarios elaborados para la encuesta y la entrevista en profundidad; así como también se preparó la ficha de observación, todos estos instrumentos han aportado información sustancial para el análisis de los hechos; permitiendo detectar las falencias existentes en la institución. Una vez organizada, clasificada y tabulada toda la información se procedió a construir el diagnóstico situacional de la Dirección Provincial Agropecuaria de Pastaza, descubriendo las causas y problemas que afectan el área de atención al usuario. Con todo lo expuesto se propone como estrategia principal diseñar un plan de capacitación dirigido a todo el personal relacionado directamente con esta área; en donde todos aprenderán a estar motivados en brindar una buena atención al usuario en la Dirección Provincial Agropecuaria de Pastaza. | es_ES |
dc.description.abstract | The present entitled work proposes strategies aimed to improve the customer service of the Provincial Agricultural of Pastaza. The research is based on projective exposure, also the types of research are designed to study exploratory, descriptive, and bibliographic documentary field, the methods used for analysis are theoretical, analyticsynthetic, inductive-deductive. The information was collected through the application of elaborate questionnaires for the survey and in- depth interviews; and the observation sheet was also prepared, all these instruments have provided substantial information for the analysis of the facts; allowing detect the weaknesses of the institution. One organized, classified and tabulated all information proceeded to build the situational analysis of the Provincial Agricultural of Pastaza, discovering the causes and problems affecting the area of customer service. With all the above is proposed as the main strategy to design a training plan aimed at all personnel directly related to this area; where all learn to be motivated to provide a good customer service in the Provincial Agricultural of Pastaza. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | UDCTFADE;62T00115 | - |
dc.rights | Info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.subject | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS | es_ES |
dc.subject | ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | GESTIÓN ADMINISTRATIVA | es_ES |
dc.title | Estrategias para el mejoramiento de la atención al usuario de la Dirección Provincial Agropecuaria de Pastaza. | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
dc.contributor.miembrotribunal | Cazco Balseca, Gladis Lucia | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Secretariado Gerencial |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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