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dc.contributor.advisorArguello Mendoza, Carlos Patricio-
dc.contributor.authorTenesaca Vargas, Miriam Patricia-
dc.date.accessioned2019-10-03T15:30:31Z-
dc.date.available2019-10-03T15:30:31Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.citationTenesaca Vargas, Miriam Patricia. (2016). Diseño de estrategias de atención al cliente que permitan mejorar el desempeño laboral en la Empresa Tecnitractor, en el año 2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Puyo.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12689-
dc.descriptionLa presente investigación tiene por objetivo el Diseño de estrategias de atención al cliente que permitan mejorar el desempeño laboral en la empresa TECNITRACTOR. Las estrategias están orientadas a optimizar la atención al cliente, y de esta manera ofertar un buen servicio y satisfacer las necesidades cada día más exigentes. Se desarrolla la propuesta, donde se presenta las estrategias de: Análisis de la situación actual de la empresa, Diseño de un modelo de servicio al cliente, Capacitación en servicio al cliete, Fortalecer las actividades de promoción e identidad y Determinar la posibilidad de contratar un Call Center. Los resultados obtenidos permitirán gestionar sus actividades con mayor eficiencia, mejorar las políticas referentes al servicio que la institución ofrece a sus clientes internos y externos. Finalmente se recomienda emprender planes de acción encaminados en esta propuesta para revertir los inconvenientes e iniciar en un corto plazo la implementación de la propuesta establecida en base a las estrategias creadas y de esta manera lograr el objetivo de mejorar el servicio y atención al cliente.es_ES
dc.description.abstractThis research has as principal aim to design strategies of customer care to improve job performance in the company TECNITRACTOR. The strategies are aimed to optimize customer care and thus offer good service and satisfy needs that every day are more demanding. The proposal was developed and some strategies were presented: current situational analyses of the enterprise, designing a model of customer service, customer service training, strengthen promotional activities and identity and also to determine the possibility of hiring a call center. The results will allow managing activities more efficiently, improve policies regarding service that the institution offers to its internal and external customers. Finally it is recommended to undertake the action plans of this proposal addressed to reverse the drawbacks and to start in a short term the implementation of the established proposal based on the created strategies and thus achieve the goal of improving customer care.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;62T00165-
dc.rightsInfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASes_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEes_ES
dc.subjectDESEMPEÑO LABORALes_ES
dc.subjectCLIENTESes_ES
dc.titleDiseño de estrategias de atención al cliente que permitan mejorar el desempeño laboral en la Empresa Tecnitractor, en el año 2015.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalGuallo Paca, Julio Francisco-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
Aparece en las colecciones: Licenciatura en Secretariado Gerencial

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