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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12868
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Herrera Cabezas, Jorge Eduardo | - |
dc.contributor.author | Samaniego Quiguiri, Delia Paulina | - |
dc.date.accessioned | 2019-10-16T14:07:50Z | - |
dc.date.available | 2019-10-16T14:07:50Z | - |
dc.date.issued | 2016 | - |
dc.identifier.citation | Samaniego Quiguiri, Delia Paulina. (2016). Diseño de estrategias de servicio al usuario interno y externo en la Fiscalia Provincial de Bolivar, Periodo 2016 Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Ambato. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12868 | - |
dc.description | El presente trabajo investigativo se encuentra enfocado en el “Diseño de estrategias de Servicio y Atención al Usuario Interno y Externo en la Fiscalía Provincial de Bolívar”. El Objetivo principal es Diseñar estrategias de Servicio y Atención al Usuario Interno y Externo en la Fiscalía Provincial de Bolívar, mediante la utilización de herramientas en la comunicación oral. En esta investigación se utilizaron metodologías como la investigación de campo, bibliográfica y documental, a fin de obtener datos reales se aplicaron encuestas a los usuarios internos y externos, así como la entrevista al señor Fiscal Provincial de Bolívar, lo cual permitió conocer deficiencias y requerimientos de transformación para el desarrollo institucional, a fin de fomentar la confianza y la credibilidad en la ciudadanía. La propuesta está orientada al diseño de estrategias de Servicio y Atención al usuario, para estandarizar los procedimientos en servicio y atención, de tal forma que permita que la Fiscalía Provincial de Bolívar pueda proyectarse en el medio como una institución confiable, y garantista de justicia, a través de la actualización de conocimientos de su personal con talleres, seminarios y guías relacionadas a servicio al usuario, manejo de situaciones difíciles y relaciones humanas las que permitirán el crecimiento institucional. Se recomienda a la Fiscalía Provincial de Bolívar la implementación de estas estrategias de servicio y atención al Usuario Interno y externo, para garantizar el acceso oportuno, a través de una atención de calidad con calidez a la ciudadanía. | es_ES |
dc.description.abstract | This research work is focused on the “Strategies of customer and User Internal and External Service Design in the Provincial Prosecutor of Bolivar." The main objective is to Design strategies and Customer Service Internal and External User in the Provincial Prosecutor of Bolivar, throughout oral communication tools uses. In this research is used methodologies such as field research, bibliographic and documentary, to obtain real data, surveys were applied to internal and external users, as well as the interview with the Provincial Attorney General of Bolivar, which allowed to known deficiencies and requirements of transformation for institutional development in order to build confidence and credibility among citizens. The proposal is oriented to design service and customer care strategies, to standardize procedures in service and attention, so as they allow to the Provincial Prosecutor of Bolivar can be projected in the environment like a reliable institution and guarantor of justice, through upgrading staff skills workshops, seminars and guidelines related to customer service, handling difficult situations and human relationships that will allow the institutional growth. It is recommended to the Provincial Prosecutor of Bolivar the implementation of these strategies of customer service and Internal and External user care, to ensure timely access, through quality care with warmth citizenship | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | UDCTFADE;62T00186 | - |
dc.rights | Info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.subject | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS | es_ES |
dc.subject | ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | es_ES |
dc.subject | ESTRATEGIAS | es_ES |
dc.subject | USUARIOS | es_ES |
dc.title | Diseño de estrategias de servicio al usuario interno y externo en la Fiscalia Provincial de Bolivar, Periodo 2016. | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
dc.contributor.miembrotribunal | Valle Guerrero, Edwin Olmedo | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Secretariado Gerencial |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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