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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorMejía Paucar, Luis Miguel-
dc.contributor.authorShiguango Mamallacta, María Ambrosina-
dc.date.accessioned2019-10-17T13:15:53Z-
dc.date.available2019-10-17T13:15:53Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.citationShiguango Mamallacta, María Ambrosina. (2016). Diseño de estrategias para el mejoramiento en la atención al cliente en la Unidad Educativa Fiscomisional Hermano Miguel, cantón Tena, provincia de Napo, periodo 2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Tena.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12874-
dc.descriptionEl presente trabajo de investigación tiene por objetivo el diseño de estrategias para el mejoramiento en la atención al cliente en la Unidad Educativa Fiscomisional “Hermano Miguel”, el mismo que permite el desarrollo de la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes que acuden a la institución educativa. El diseño de estrategias se desarrolló en base a la realización de los manuales de: atención al cliente, optimización de tiempo y movimiento, organización de archivo y capacitación, los mismos que tienen como propósito ser un soporte y apoyo didáctico fundamental de mejora continua, dando a conocer los principales lineamientos en aspectos relacionados con brindar un servicio adecuado al cliente, definiendo la manera de gestionar los servicios y pretendiendo el fortalecimiento de conocimientos y desarrollo de habilidades en el personal administrativo y docente de la Unidad Educativa. Los resultados obtenidos mediante la investigación contribuirán a optimizar el proceso de atención, gestionando sus actividades con mayor eficiencia. Se recomienda ejecutar la propuesta de diseño de estrategias para el mejoramiento en la atención, para lograr un servicio oportuno y eficaz.es_ES
dc.description.abstractThe present investigation work has as aim to design strategies for the improvement in the customer attention in the Educational Fiscomisional Unit "Hermano Miguel", the same that allows the quality development of service and satisfaction of the customer that attend to the educational institution. The strategy design was developed based on the making of the manuals of: customer attention, time optimization, movement, file organization, and training whose purpose it iss the support and didactic help which are fundamental for a continuous improvement; providing knowledge of the main guidelines in aspects related to bring an adequate service to the customer, by defining the manner of managing services, and pretending the strengthening of knowledge, development of abilities in the administrative and teacher staff of the Educational Unit. The obtained outcomes in the investigation will contribute to optimize the process of attention, by managing their activities with a bigger efficiency. Furthermore, the proposal of the strategy design is to improve the attention to reach an opportune and efficient service.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;62T00188-
dc.rightsInfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASes_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEes_ES
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIOes_ES
dc.subjectESTRATEGIASes_ES
dc.titleDiseño de estrategias para el mejoramiento en la atención al cliente en la Unidad Educativa Fiscomisional Hermano Miguel, cantón Tena, provincia de Napo, periodo 2015.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalPalacios Trujillo, Edinson Patricio-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
Aparece en las colecciones: Licenciatura en Secretariado Gerencial

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