Diseño de estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente, en la Dirección Provincial Agropecuaria de Napo, cantón Tena

Grefa Chongo, Gina Silvia

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Arguello Mendoza, Carlos Patricio	-
dc.contributor.author	Grefa Chongo, Gina Silvia	-
dc.date.accessioned	2019-11-26T21:08:10Z	-
dc.date.available	2019-11-26T21:08:10Z	-
dc.date.issued	2017-03-01	-
dc.identifier.citation	Grefa Chongo, Gina Silvia. (2017). Diseño de estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente, en la Dirección Provincial Agropecuaria de Napo, cantón Tena. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Tena.	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13184	-
dc.description	El presente trabajo de investigación es el: Diseño de estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente, en la Dirección Provincial Agropecuaria de Napo, Cantón Tena; para determinar la situación actual del servicio al cliente en la institución se formularon encuestas dirigidas tanto a clientes y servidores que permitieron evidenciar que la institución, cuenta con una Ventanilla única de atención; que carece de las ayudas tecnológicas para su atención, de igual manera posee un buzón que no está habilitado; no se cuenta con la información visible de los requisitos que deben presentar para los trámites, los servidores no son capacitados en forma continua, también no están estandarizados los procesos de atención al cliente; para solucionar estos problemas se diseñaron estrategias que proponen mejorar el servicio al cliente las cuales son: Manejo comunicacional de requisitos y los procesos en los trámites, Crear un ambiente adecuado en la sala de espera, Estandarización del servicio para atención al cliente, Diseño de un programa de capacitación, Evaluación del nivel de satisfacción del cliente a través de un buzón de sugerencias, se recomienda a la Institución implementar las estrategias propuestas que facilitará mejorar el servicio de atención al cliente con eficiencia, eficacia y calidad.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Escuela Superior Politécnica de Chimborazo	es_ES
dc.relation.ispartofseries	UDCTFADE;62T00215	-
dc.subject	CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS	es_ES
dc.subject	ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS	es_ES
dc.subject	ESTRATEGIAS	es_ES
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE	es_ES
dc.subject	TALENTO HUMANO	es_ES
dc.subject	CAPACITACIÓN	es_ES
dc.title	Diseño de estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente, en la Dirección Provincial Agropecuaria de Napo, cantón Tena	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
dc.contributor.miembrotribunal	Lara Noriega, Gerardo Luis	-
Aparece en las colecciones:	Licenciatura en Secretariado Gerencial

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