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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14173
Título : | Levantamiento de procesos y procedimientos de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, en el ámbito del Vicerrectorado Administrativo |
Autor : | Caiza Curipallo, Paola Maribel Jirón Murillo, Jonathan Vinicio |
Director(es): | Arguello Erazo, Stalin Efrén |
Tribunal (Tesis): | Alarcón Parra, Giovanny Javier |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;GESTIÓN POR PROCESOS;MANUAL DE PROCESOS;INDICADORES DE GESTIÓN;GESTIÓN DOCUMENTAL |
Fecha de publicación : | 25-jun-2020 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Caiza Curipallo, Paola Maribel; Jirón Murillo, Jonathan Vinicio. (2020). Levantamiento de procesos y procedimientos de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, en el ámbito del Vicerrectorado Administrativo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
Identificador : | UDCTFADE;12T01364 |
Abstract : | The objective of this research project was to raise the processes and procedures of the Higher Polytechnic School of Chimborazo within the scope of the Administrative Vice-Rectorate, proposing documented information for the elaboration of the corresponding regulatory legal framework, to optimize the resources of the management in the dependencies. The research considered the extraction of data and information directly, based on surveys carried out with 58 internal officials from each of the units of the Administrative Vice-Rectorate. Using the Microsoft Excel program, the tabulation and statistical graphing of the data and information obtained from the surveys was numerically resolved, through which it was revealed that 100% of the people surveyed mentioned not having systems, records and diagrams for the lifting of processes and procedures. According to the analysis prepared, procedure sheets were made where the most important information of the process flows was located, which has allowed defining responsibilities for each employee, preserving documentary resources and complying with established time periods. Conditional on the evaluation of the effort invested by means of indicators, this implementation meets the requirements of users to improve and optimize the service provided by the administration, saving unnecessary visit times and indefinite waiting times. It is recommended to incorporate the current documented information for the preparation of the corresponding processes and procedures manual to provide the legal and regulatory framework of the Chimborazo Higher Polytechnic School. |
Resumen : | El objetivo del presente proyecto de investigación fue levantar los procesos y procedimientos de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo en el ámbito del Vicerrectorado Administrativo, proponiendo información documentada para la elaboración del correspondiente marco legal normativo, para optimizar los recursos de la gestión en las dependencias. La investigación consideró la extracción de datos e información de manera directa, en base a encuestas realizadas a 58 funcionarios internos de cada una de las unidades del Vicerrectorado Administrativo. Mediante el programa Microsoft Excel se resolvió de manera numérica la tabulación y gráfica estadística de los datos e información obtenida por las encuestas, por medio de las cuales se dio a conocer que el 100% de las personas encuestadas mencionaron no tener sistemas, registros y diagramas para el levantamiento de procesos y procedimientos. De acuerdo al análisis elaborado se realizaron fichas de procedimientos donde se ubicó la información más importante de los flujos de procesos, lo cual ha permitido definir responsabilidades para cada empleado, conservar los recursos documentales y cumplir con periodos de tiempos establecidos. Condicionados a la evaluación del esfuerzo invertido por medio de indicadores, esta implementación atiende a los requerimientos de los usuarios por mejorar y optimizar el servicio que brinda la administración, ahorrando tiempos de visitas innecesarias y tiempos de espera indefinidos. Se recomienda incorporar la actual información documentada para la elaboración del correspondiente manual de procesos y procedimientos para dotar con el marco legal y normativo de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14173 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero de Empresas; Licenciado/a de Empresas |
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