Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14635
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorHidalgo Viteri, Luis Carlos-
dc.contributor.authorJiménez Granizo, Silvia Carina-
dc.date.accessioned2021-10-18T16:17:58Z-
dc.date.available2021-10-18T16:17:58Z-
dc.date.issued2021-04-04-
dc.identifier.citationJiménez Granizo, Silvia Carina. (2021). Diseño de un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001:2015) para el laboratorio de curtiembre de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14635-
dc.descriptionLa investigación tuvo como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, aplicado al área del Laboratorio de Curtiembre de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, se fundamentó en los criterios de la norma ISO 9001:2015, la misma constituye una herramienta que toda organización de bienes y/o servicios debe utilizar para realizar sus actividades cumpliendo con los estándares de calidad. Se desarrolló un diagnóstico inicial del desempeño de la gestión de la calidad dentro del laboratorio, para ello se ejecutó una auditoría interna documental al sistema manejado, utilizando los criterios de la norma ISO 9001:2015. El análisis estadístico aplicado en la presente investigación fue descriptiva por lo que no fue necesario la aplicación de un diseño experimental. Producto de la ejecución de la auditoría se generó la identificación de las no conformidades a los criterios de las normas de referencia, lográndose de esta manera la estructuración y propuesta de diseño de la documentación que subsane dichos incumplimientos. Se construyeron los registros y demás documentación que actuarán como medio de soporte para la información documentada que posteriormente será generada por la organización. Además se identificaron tres Indicadores claves de desempeño (KPI´s) con su fórmula de cálculo. Se concluye que existe una relación directa entre la buena gestión del laboratorio y la calidad del servicio educativo. Se recomienda el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la posterior certificación del Laboratorio de curtiembre, pues permitirá estandarizar las actividades y los procesos, para que de esta manera se optimice recursos humanos.es_ES
dc.description.abstractThe objective of the research was to design a Quality Management System based on the ISO 9001: 2015 standard, applied to the area of the Tanning Laboratory of the Chimborazo Polytechnic School, it was based on the criteria of the ISO 9001: 2015 standard, the It constitutes a tool that the entire organization of goods and / or services must use to carry out its activities in compliance with quality standards. An initial diagnosis of the performance of quality management within the laboratory was developed, for which an internal documentary audit of the managed system was carried out, using the criteria of the ISO 9001: 2015 standard. The statistical analysis applied in this research was descriptive therefore, the application of an experimental design was not necessary. As a result of the execution of the audit, the identification of non-conformities to the criteria of the reference standards was generated, thus achieving the structuring and design proposal of the documentation that remedies said non-compliance. The records and other documentation that will act as a means of support for the documented information that will later be generated by the organization were created. In addition, three Key Performance Indicators (KPIs) were identified with their calculation formula. It is concluded that there is a direct relationship between good laboratory management and the quality of the educational service. The development of the Quality Management System based on the ISO 9001: 2015 standard is recommended for the subsequent certification of the Tannery Laboratory, as it will allow the standardization of activities and processes, so that in this way human resources are optimized.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTIPEC;20T01403-
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectCURTIEMBREes_ES
dc.subjectDISEÑO DE GESTION DE CALIDADes_ES
dc.subjectNORMA ISO 9001-2015es_ES
dc.subjectCALIDADes_ES
dc.subjectMEJORA CONTINUAes_ES
dc.subjectACCIONES CORRECTIVASes_ES
dc.subjectGESTION DE CALIDADes_ES
dc.subjectINDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑOes_ES
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001:2015) para el laboratorio de curtiembre de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalCajamarca Carrazco, Diego Iván-
dc.contributor.miembrotribunalBenavides Lara, Julio César-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
Aparece en las colecciones: Maestrias: Modalidad Proyectos de Investigación y Desarrollo

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
20T01403.pdf1,63 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons