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Título : Elaboración del manual de procesos para la empresa Matrixservices, en la ciudad del Coca, provincia de Orellana, periodo 2022
Autor : Lozada Llori, Victor Isaac
Director(es): Alarcón Gavilanes, Juan Carlos
Tribunal (Tesis): Gavilanes Sagñay, Marco Antonio
Palabras claves : MANUAL DE PROCESOS;EMPRESA;EFICIENCIA;EFICACIA;GESTIÓN;CONTROLINTERNO
Fecha de publicación : 28-mar-2023
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Lozada Llori, Victor Isaac. (2023). Elaboración del manual de procesos para la empresa Matrixservices, en la ciudad del Coca, provincia de Orellana, periodo 2022. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba
Identificador : UDCTFADE;12T01673
Abstract : This research work solves the problem of the absence of a process manual in the company “Matrixservices Cia Ltda”. , located in the city of Coca, province of Orellana in the year 2022. This situation causes delays, lack of clarity in the tasks, and problems to guarantee the quality and efficiency of the processes. The research aims to design a process manual to improve the efficiency and effectiveness of the company. A qualitative research methodology was used to achieve this objective, with a descriptive level of research and a field observation type of study. Critical processes were identified, roles and responsibilities were established for employees, the internal control system was described to ensure the quality of the processes, and flow charts were implemented with effective solutions to improve the efficiency and effectiveness of the processes. In addition, a survey was conducted at Matrixservices, a construction services company in the city of Coca, which determined that the organization has a classification problem that affects its operational processes and productivity. It is concluded that the lack of a process manual decreases the quality of operations and puts the company's well-being at risk. Therefore, a process manual was created, which is divided into four main sections: general information, functional organization chart, description of operational processes, and roles and responsibilities. The main benefit of this tool is to improve the efficiency and effectiveness of the company Matrixservices, thus contributing to the achievement of its strategic objectives
Resumen : El presente trabajo de investigación resuelve el problema de la ausencia de un manual de procesos en la empresa Matrixservices Cía. Ltda., ubicada en la ciudad del Coca provincia de Orellana en el año 2022. Esta situación ocasiona demoras, falta de claridad en las tareas y problemas para garantizar la calidad y eficacia de los procesos. El objetivo de la investigación es diseñar un manual de procesos que permita mejorar la eficiencia y eficacia de la empresa. Para lograr este objetivo, se utilizó una metodología de investigación cualitativa, con un nivel descriptivo de investigación y un tipo de estudio de observación de campo. Se identificaron los procesos críticos, se establecieron roles y responsabilidades para los empleados, se describió el sistema de control interno para asegurar la calidad de los procesos y se implementó diagramas de flujo con soluciones efectivas para mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos. Además, se realizó una encuesta a la empresa de servicios de construcción Matrixservices en la ciudad del Coca, en la que se determinó que la organización tiene un problema de clasificación que afecta sus procesos operativos y su productividad. Se concluye que la falta de un manual de procesos disminuye la calidad de las operaciones y pone en riesgo el bienestar de la empresa. Por lo tanto, se generó un manual de procesos que se divide en cuatro secciones principales: Generalidades, organigrama funcional, descripción de los procesos operativos, funciones y responsabilidades. El beneficio principal de esta herramienta es mejorar la eficiencia y eficacia de la empresa Matrixservices, contribuyendo así al logro de sus objetivos estratégicos
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18992
Aparece en las colecciones: Ingeniero de Empresas; Licenciado/a de Empresas

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