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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/20084
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Jijón Paredes, Edwin Marcelo | - |
dc.contributor.author | Kayap Tsamaraint, Yamatam Jeannette | - |
dc.date.accessioned | 2024-01-19T14:09:17Z | - |
dc.date.available | 2024-01-19T14:09:17Z | - |
dc.date.issued | 2023-08-17 | - |
dc.identifier.citation | Kayap Tsamaraint, Yamatam Jeannette. (2023). Diseño de estrategias gerenciales para mejorar el servicio a los usuarios en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Taisha, provincia de Morona Santiago, en el departamento de secretaria. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Puyo. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/20084 | - |
dc.description | Es de conocimiento que en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Taisha perteneciente a la provincia de Morona Santiago el servicio a los usuarios en el sector público ha tenido falencias relacionadas a la calidad, calidez y buen trato, lo que ha traído como consecuencias la pérdida de la confianza de los usuarios para realizar gestiones de índole personal, social y comunitaria, por lo tanto, el objetivo de esta investigación fue diseñar estrategias gerenciales para mejorar el servicio a los usuarios en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Taisha, provincia de Morona Santiago en el departamento de secretaría. Se utilizó una metodología mixta que incluyó la recopilación de información de la entidad y encuestas a usuarios frecuentes del Municipio, con una muestra de 379 personas económicamente activas en el cantón. Los resultados revelaron la situación actual del GADM Taisha desde la perspectiva de los usuarios, los resultados revelan una serie de desafíos críticos en la gestión pública. Existe una falta de transparencia en la comunicación de la misión, visión y objetivos de la institución, lo que puede socavar la confianza ciudadana. La ausencia de un plan estratégico para mejorar los servicios indica una falta de dirección coherente. La insatisfacción general sugiere problemas significativos en la calidad de los servicios prestados. Estos hallazgos destacan la necesidad urgente de reformas para mejorar la transparencia, la planificación estratégica, la calidad del servicio y la eficiencia en la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Taisha. En base a estos hallazgos, se diseñaron estrategias gerenciales para mejorar el servicio. Estas estrategias incluyeron la implementación de tecnologías digitales, capacitación del personal en atención al cliente y herramientas tecnológicas, así como la agilización de los procesos internos. | es_ES |
dc.description.abstract | It is known that in the Autonomous Decentralized Municipal Government of the Taisha Canton belonging to the province of Morona Santiago the service to users in the public sector has had shortcomings related to quality, warmth and good treatment, which has resulted in the loss of confidence of users to perform personal, social and community management, therefore, the objective of this research was to design management strategies to improve the service to users in the Autonomous Decentralized Municipal Government of Taisha Canton, province of Morona Santiago in the department of secretariat. A mixed methodology was used, which included the collection of information from the entity and surveys to frequent users of the Municipality, with a sample of 379 economically active people in the canton. The results revealed the current situation of GADM Taisha from the perspective of users, the results reveal a number of critical challenges in public management. There is a lack of transparency in the communication of the institution's mission, vision and objectives, which can undermine citizen confidence. The absence of a strategic plan to improve services indicates a lack of coherent direction. Overall dissatisfaction suggests significant problems in the quality of services provided. These findings highlight the urgent need for reforms to improve transparency, strategic planning, service quality, and efficiency in customer service in the Autonomous Decentralized Municipal Government of Taisha Canton. Based on these findings, management strategies were designed to improve service. These strategies included the implementation of digitaltechnologies, staff training in customer service and technological tools, as well as streamlining internal processes. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | UDCTFADE;62T00259 | - |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.subject | ESTRATEGIAS GERENCIALES | es_ES |
dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL TAISHA | es_ES |
dc.subject | SECRETARIADO GERENCIAL | es_ES |
dc.subject | MEJORA CONTINUA | es_ES |
dc.title | Diseño de estrategias gerenciales para mejorar el servicio a los usuarios en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Taisha, provincia de Morona Santiago, en el departamento de secretaria. | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
dc.contributor.miembrotribunal | Sánchez Chávez, Roberto Fabián | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Secretariado Gerencial |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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