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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/20258
Título : | Auditoría de calidad a la empresa BP DT-Comunications S.A.S, de la provincia de Chimborazo, ciudad de Riobamba, periodo 2022 |
Autor : | Chavez Llanos, Viviana Aracely |
Director(es): | Villa Maura, César Alfredo |
Tribunal (Tesis): | Yambay Hernández, Eduardo Andrés |
Palabras claves : | PROCESOS;CALIDAD;AUDITORIA DE CALIDAD;MEJORA CONTINUA;NO CONFORMIDADES;RIOBAMBA (CANTÓN) |
Fecha de publicación : | 17-nov-2023 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Chavez Llanos, Viviana Aracely. (2023). Auditoría de calidad a la empresa BP DT-Comunications S.A.S, de la provincia de Chimborazo, ciudad de Riobamba, periodo 2022. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba |
Identificador : | UDCTFADE;82T01518 |
Abstract : | The purpose of the Quality Audit to the company BP DATA-COMUNICATIONS S.A.S in Chimborazo province, Riobamba city, period 2022 was based on ISO 9001: 2015, because the company does not have a quality management system in its strategic planning in order to measure the efficiency and effectiveness by applying the evaluation of the processes that the company develops. For this research work, different methods, techniques and research tools were used, where the first point was a meeting to have an approach with the manager of the company and let him know the activities that are scheduled. The evaluation of the ISO 9001: 2015 standard was applied, which determined the processes carried out within the company and helped to identify nonconformities, with results of 16% compliance and 84% noncompliance. With these results, corrective actions were proposed for each deficiency found in the audit, as well as an approach with the company's personnel, informing them of the results obtained and mentioning how important the implementation of a quality management system is, in order to improve the efficiency and effectiveness of each quality processes that the company must have. Finally, it was concluded by informing the company's authorities the results and the actions to be taken, such as staff training to improve customer service processes and avoid inconveniences with consumers. |
Resumen : | El propósito de Auditoría de Calidad a la empresa BP DATA-COMUNICATIONS S.A.S provincia de Chimborazo, ciudad de Riobamba periodo 2022, basándose en la Norma ISO 9001: 2015, debido que la empresa no cuenta con un sistema de gestión de calidad en su planificación estratégica con el objetivo de medir la eficiencia y eficacia aplicando la evaluación de los procesos que la empresa desarrolla. Para el trabajo realizado se utilizó diferentes métodos, técnicas y herramientas de investigación, donde el primer punto se realizó una reunión donde se pudo tener un acercamiento con el gerente de la empresa y darle a conocer las actividades que se encuentran programadas, para la aplicó la evaluación de la norma ISO 9001: 2015 el cual determino los procesos que se realizan dentro de la empresa, el mismo que nos ayudó a identificar las no conformidades teniendo como resultados de cumplimiento de 16% y de 84% de incumplimiento, con estos resultados se planteó acciones correctivas por cada falencia que se encontró en la auditoría al igual que se tuvo un acercamiento con el personal de la empresa dándoles a conocer los resultados obtenidos y mencionar cuál importante es la implementación de un sistema de gestión de calidad, con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia de cada uno de los procesos de calidad que la empresa debe tener. Finalmente, se concluyó dando a conocer las autoridades de la empresa los resultados y las acciones que debe desarrollar como capacitaciones al personal con la finalidad de mejorar los procesos de atención al cliente y evitar inconvenientes con el consumidor. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/20258 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero/a en Contabilidad y Auditoría; Licenciado/a en Contabilidad y Auditoría |
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