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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8165
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Arellano, Paulina | - |
dc.contributor.author | Santos Jiménez, Mayra Corina | - |
dc.date.accessioned | 2018-04-27T20:08:23Z | - |
dc.date.available | 2018-04-27T20:08:23Z | - |
dc.date.issued | 2018-03 | - |
dc.identifier.citation | Santos Jiménez, Mayra Corina. (2018). Propuesta de gestión para optimizar el servicio en las dependencias del Centro de Salud tipo C ESPOCH – Lizarzaburu. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8165 | - |
dc.description | El objetivo fue crear una propuesta de gestión para optimizar el servicio en las dependencias del Centro de Salud Tipo C ESPOCH – Lizarzaburu, para la obtención de información, se aplicó una encuesta y entrevistas, lo que permitió obtener una mejor perspectiva sobre los usuarios y sus preferencias particulares de atención. Los resultados principales obtenidos en torno a la infraestructura del Centro de salud, determinaron que existe conformidad, pues se considera que cuentan con lo necesario, la principal deficiencia se determinó en el personal considerarlo no adecuado, por no cumplir con sus funciones de brindar información, lo que genera inconformidad, en torno a la satisfacción en el servicio y la calidad en la atención, monitoreando globalmente existe un 30% de aceptación y conformidad. Se realizó una evaluación, misma que reflejó una total insatisfacción en lo que a la calidad de los servicios se refiere realizando un promedio del 60% que se encuentran inconformes. Se planteó estrategias cuyo propósito es mejorar las falencias encontradas en la institución, para su desarrollo se utilizó el ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), esto permitió la generación de estrategias dirigidas al impulso de la eficacia en el servicio de las dependencias del Centro de salud, así como la mejora de la participación profesional, la optimización, eficiencia, gestión y organización del servicio en la institución objeto de estudio. Concluyendo que la Propuesta de Gestión planteada compromete al usuario interno y externo con las soluciones a los diversos problemas encontrados en el centro de salud, que serán retribuidos en mejores beneficios para los dos. A la vez es importante recomendar el estudio de esta Propuesta de Gestión destinada a optimizar los servicios, por los estamentos pertinentes, ya que es una herramienta válida para generar el desarrollo y crecimiento de los centros de salud del Ecuador. | es_ES |
dc.description.abstract | The main objective of this research work was to create a proposal to optimize the service in the facilities of the health center type C ESPOCH – Lizarzaburu, it was implemented a survey and interviews to gather information which allow getting a better perspective about the users and their particular preferences for medical care. The main obtained results around infrastructure of the health center, determined that there is compliance, since it is considered that count with the necessary, the main shortcoming was determined in the staff which is considered unfit, due to do not comply with their functions of providing information, which creates dissatisfaction, regarding to the satisfaction in the service and quality of care, globally monitored there is a 30% acceptance and conformity. An evaluation was carried out which reflected a strong dissatisfaction in quality of care performing an average of 60% finds themselves not satisfied. Strategies were raised to improve the shortcomings encountered in the institution, the cycle of plan, do, check and act PDCA cycle, this allows the creation of strategies aimed at impetus to the effectiveness in the service of the facilities of the Healthcare, as well as the professional involvement in quality improvement, the optimization, efficiency, management and organization of the service of the institution object of study. It concludes that the raised proposal of management engaged the internal and external users with the solutions to the diverse problems found in the health center, which will be pay in better services for both. As well is important to recommend the study of this proposal od management destined to optimize the services, by the relevant bodies since it is a validated tool to generate the development and growth of the health centers in Ecuador. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | UDCTIPEC;20T00988 | - |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.subject | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS | es_ES |
dc.subject | MARKETING | es_ES |
dc.subject | GESTIÓN ADMINISTRATIVA | es_ES |
dc.subject | CALIDAD EN LA ATENCION | es_ES |
dc.subject | OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO | es_ES |
dc.subject | CICLO PHVA | es_ES |
dc.title | Propuesta de gestión para optimizar el servicio en las dependencias del Centro de Salud tipo C ESPOCH – Lizarzaburu. | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_ES |
dc.contributor.miembrotribunal | Viñán, Javier | - |
dc.contributor.miembrotribunal | Pérez, Francisco | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org.//licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Maestrias: Modalidad Proyectos de Investigación y Desarrollo |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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