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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10603
Título : | Diseño de un manual de procesos de gestión para la verificación de certificados de conformidad, de la Dirección de Certificación del Organismo de Acreditación Ecuatoriano OAE |
Autor : | Vallejo Páez, Emilio José |
Director(es): | Robalino Andrade, Homero León |
Tribunal (Tesis): | Cevallos Vique, Víctor Oswaldo |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;MANUAL DE PROCESOS;GESTIÓN;PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS;COMERCIO EXTERIOR |
Fecha de publicación : | 2012 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Vallejo Páez, Emilio José. (2012). Diseño de un manual de procesos de gestión para la verificación de certificados de conformidad, de la Dirección de Certificación del Organismo de Acreditación Ecuatoriano OAE. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
Identificador : | UDCTFADE;52T00245 |
Abstract : | This research is about a “Design of a Management Manual Process for verification of Certificates of Conformity in the Direction of Certification Ecuadorian Accreditation Organism, OAE”. In the Study is described in detail all the operating processes for verifying the certificates according to a sequential order of application and also the regulations to be followed by the members of the organization. There has been described the majority of the Ecuadorian System about Quality and about the Ecuadorian Accreditation Organism, with its legal base, logo, mission, forward-looking approach, values, and organization chart, with the purpose that all the people and its personnel, have the right point of view about the objectives of the research. In the Situational Analysis, there have been found the principal external and internal variables that affect the Ecuadorian Accreditation Organism, giving priority to the strategic factors and determining the capacity of this organism for giving answers to the needs that has itself. It has been determined that the capacity of answering to the external factors are of 3,18 and the internal factors are 3,45; both are in the normal scale. The proposal is classified in two Users Guide, one of them for the external users; it will let to know the basic processes for submitting applications and their handling, and the other one for the internal users, in which was described the purpose, the results, documents of reference about the certificates’ inspection, according to the product and the Quality System Management with the Norm ISO 9001: 2008, besides, it has been developed three types of diagrams that will let an easy recognition of the processes; with the sequential flowchart and the block diagram each one of them have their own characteristics, which make easier to the user to determine the right procedure to follow. |
Resumen : | El presente trabajo investigativo es el diseño de un Manual de Procesos de Gestión para la Verificación de Certificados de Conformidad, en la Dirección de Certificación del Organismo de Acreditación Ecuatoriano OAE, en este se describe en detalle las operaciones que integran los procedimientos de verificación de certificados de conformidad en el orden secuencial de su ejecución y las normas a cumplir por los miembros de la organización compatibles con dichos procedimientos. Se han descrito las generalidades sobre el Sistema Ecuatoriano de la Calidad, el Organismo de Acreditación Ecuatoriano, describiendo su base legal, logo, misión, visión, valores y organigrama, con el fin de que las personas y el personal del organismo tengan una visión del objeto de investigación. Dentro del análisis situacional, se han encontrado las principales variables externas como internas, que afectan al Organismo de Acreditación Ecuatoriano, priorizándoles en factores estratégicos, y determinado la capacidad de respuesta del Organismo de Acreditación Ecuatoriano frente a las mismas, se ha determinado que en cuanto a la capacidad de respuesta a los factores externos es de 3,18 y a los internos es de 3,45, ambos se encuentran dentro de la escala normal. El diseño propuesto para el manual lo clasifica en dos manuales, uno para el usuario externo, que permitirá conocer los procedimientos básicos e iníciales para ingresar la solicitud y agilizar los trámites, y otro para el usurario interno, en el cual se describió el objeto, el alcance, los documentos de referencia, de los certificados de Inspección, de conformidad de producto y de Sistemas de Gestión de Calidad con la Norma ISO 9001 : 2008, además se ha diseñado 3 tipos de diagramas que permitirán un fácil reconocimiento de los procesos, como son el diagrama secuencial, el diagrama de flujo y el diagrama de bloque cada uno de estos tiene sus características propias, las cuales facilitan al usuario, el determinar el procedimiento a seguir. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10603 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería en Comercio Exterior |
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