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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13185| Título : | Plan de estrategias para mejorar la calidad de atención al usuario del Comando Provincial de Policía de Pastaza # 16, de la ciudad del Puyo, provincia de Pastaza período 2015 |
| Autor : | Córdova Freire, Leonardo Omar |
| Director(es): | Lara Noriega, Gerardo Luis |
| Tribunal (Tesis): | Pombosa Junez, Edwin Patricio |
| Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ADMINISTRACIÓN;ESTRATEGIAS;CALIDAD DE SERVICIO;ATENCIÓN AL CLIENTE;TALENTO HUMANO |
| Fecha de publicación : | 7-mar-2019 |
| Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Citación : | Córdova Freire, Leonardo Omar. (2017). Plan de estrategias para mejorar la calidad de atención al usuario del Comando Provincial de Policía de Pastaza # 16, de la ciudad del Puyo, provincia de Pastaza período 2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Puyo. |
| Identificador : | UDCTFADE;62T00216 |
| Abstract : | The strategy plan to improve quality of customer service of the Provincial Police Command of Paztaza #16, in Puyo city, Pastaza province in 2015, which helps to improve the service to the user of the secretariat area of the Command. For the development, a SWOT analysis and survey were carried out to design the strategy plan, which will be aimed at improving the user service, such as: a training program, preparation of a service manual and service client, implementation of a suggestion box and a call center. It is recommended to implement the strategies that are proposed for the purpose of improving customer service and provide a quality service, meeting the expectations of users. |
| Resumen : | El plan de estrategias para mejorar la calidad de atención al usuario del Comando Provincial de Policía de Pastaza # 16, de la ciudad del Puyo, provincia de Pastaza período 2015, tiene como finalidad ayudar a mejorar el servicio al usuario del área de secretaría del Comando. Para el desarrollo se realizó un análisis FODA y la encuesta, para diseñar el plan de estrategias, el mismo que estará encaminado a formular mejoras en el servicio al usuario, tales como: un programa de capacitación, elaboración de un manual de atención y servicio al cliente, la implementación de un buzón de sugerencias y un call center. Se recomienda implementar las estrategias que se plantean con el propósito de mejorar la atención al cliente y brindar un servicio de calidad, cubriendo las expectativas de los usuarios. |
| URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13185 |
| Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Secretariado Gerencial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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