Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/22470
Título : Evaluación del servicio de transporte público intraprovincial-caso Cooperativa de Transportes “El Cóndor” período 2020-2022
Autor : Uvidia Villa, Bryan René
Director(es): Aguilar Miranda, Gustavo Javier
Tribunal (Tesis): Salas Salazar, Miriam del Rocío
Palabras claves : EVALUACIÓN DE SERVICIO;TRANSPORTE INTRAPROVINCIAL;SERVICIO AL CLIENTE;INDICADORES DE SERVICIO;RENTABILIDAD
Fecha de publicación : 27-oct-2023
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Uvidia Villa, Bryan René. (2023). Evaluación del servicio de transporte público intraprovincial-caso Cooperativa de Transportes “El Cóndor” período 2020-2022. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba
Identificador : UDCTFADE;112T0462
Abstract : The objective of this degree project was to carry out an evaluation of the intra-provincial public transportation service - "El Condor" Transportation Cooperative, period 2020-2022"; where the current situation was investigated, then an evaluation was carried out using different data collection instruments and the different indicators were also analyzed. For the development of this research project, it was necessary to know basic concepts related to transportation and everything that concerns the Transportation Cooperative ¨El Cóndor¨ since it was the central axis of the study. On the other hand, the results of the data collection instruments were analyzed, evidencing several faults to the Interprovincial Public Transportation Regulation (RTIPP) in the units and infrastructure; there are also several complaints from users about the passenger transportation service, it was also found that the drivers or assistants do not have training related to transportation, road safety and likewise there was also evidence of faults to the INEN 1668 Standard in several units of the cooperative. The conclusion is that there is average compliance with the indicators of punctuality, accessibility, infrastructure, safety, and customer satisfaction; therefore, applying the proposal presented to avoid sanctions from the control entities, improve the quality of service, and increase profitability is essential.
Resumen : El objetivo del presente proyecto de grado fue realizar una investigación sobre la evaluación del servicio de transporte público intraprovincial-caso Cooperativa de Transportes “El Cóndor” período 2020-2022”, en donde se investigó la situación actual, después se realizó una evaluación mediante los diferentes instrumentos de recolección de datos y también se analizó los diferentes indicadores. Para la elaboración de este proyecto de investigación de grado fue necesario conocer conceptos básicos relacionados al transporte y todo lo que concierne a la Cooperativa de Transportes ¨El Cóndor¨ ya que fue el eje central de estudio. Por otra parte se analizó los resultados de los instrumentos de recolección de datos evidenciando varias faltas al Reglamento de Transporte Público Interprovincial (RTIPP) en las unidades y en la infraestructura, asimismo existe varias quejas de los usuarios en relación al servicio de transporte de pasajeros, además se constató que los choferes o ayudantes no disponen de capacitaciones relacionadas al transporte, seguridad vial y de igual manera se evidenció también faltas a la Norma INEN 1668 en varias unidades de la cooperativa. Con esto se concluye que existe un cumplimiento medio en los indicadores de puntualidad, accesibilidad, infraestructura, seguridad y satisfacción del cliente, por lo que es imprescindible aplicar la propuesta presentada para evitar sanciones de los entes de control, mejorar la calidad del servicio y elevar la rentabilidad.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/22470
Aparece en las colecciones: Ingeniero en Gestión del Transporte; Licenciado/a en Gestión del Transporte

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
112T0462.pdf3,96 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons